常见问题与排障
先定位失败环节，再修改配置。常见运行链路是：触发 → 身份 → 上下文 → 技能 → 工具 → 数据或系统 → 人工确认 → 输出与留痕。
员工只回答，没有执行
依次检查岗位是否应该承担该任务、Skill 是否启用并绑定、对应 Toolkit 是否授权、必需输入是否齐全，以及当前请求是否匹配技能触发条件。
用一个更明确的最小任务复现，例如“读取指定订单台账，列出约定交期已过且尚未完成的记录”。检查是否出现对应工具轨迹，而不是只给 prompt 增加“主动调用工具”。
技能未触发或选择错误
检查多个 Skill 是否职责重叠、描述是否贴近业务动作、常驻规则是否定义了路由。用不同真实话术测试同一意图，并加入相近但不该触发的反例。
常见问题对照
处理权限与连接问题
不要通过临时放大全部权限绕过问题。先确认请求者、员工、团队和资源之间的关系，再检查业务所需的最小范围。涉及验证码、重新登录或风险确认时，交给相应人员处理。
记录并复现
保留环境与版本、目标团队、最小输入、预期结果、实际状态、工具轨迹和错误信息。分享排障记录前移除凭据与不必要的业务内容。
修复后重新运行原始失败用例，再核对相关正常用例。如果权限、数据或部署版本不支持该能力，应记录限制，不把未支持能力写成已修复。